1. Genel Hükümler
“www.meyvefidanlari.com” olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, müşterilerimizin ürün iadeleri ve cayma haklarının düzenlenmesini sağlar.
Satın alınan tüm ürünler, bu politika ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir. Sipariş oluşturarak, müşteri bu iade koşullarını kabul etmiş sayılır.
2. Canlı Ürünler (Fidan, Çiçek vb.)
- Satışı yapılan fidanlar ve diğer canlı bitkiler, “çabuk bozulabilen ürünler” kapsamında yer aldığından 14 günlük cayma hakkı canlı ürünlerde uygulanmaz.
- Teslimat sonrasında yapılan bakım işlemleri (sulama, saksı değişimi, dikim, iklim koşulları vb.) tamamen alıcının sorumluluğundadır. Yanlış bakım veya çevresel etkenlerden kaynaklanan zararlar nedeniyle iade talebi kabul edilmeyecektir.
3. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
- Ürün teslim alındığında müşterinin ürünü kontrol etmesi zorunludur.
- Kargo sırasında ürünün hasar görmesi veya yanlış ürün gönderimi durumunda, durum teslim anında kargo görevlisi huzurunda tutanakla belgelenmelidir.
- Tutanak tutulmamış veya teslimattan sonra bildirilen hasar ve yanlış ürün taleplerinden Firma sorumlu tutulamaz.
4. İade Edilebilecek Durumlar
İade yalnızca aşağıdaki durumlarda kabul edilir:
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Teslimat esnasında kargo hasarının tutanakla belgelenmiş olması.
5. Canlı Olmayan Ürünler
Saksı, gübre, bahçe araçları gibi canlı olmayan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Bu süre, Türk mevzuatına göre geçerlidir.
6. İade Süreci
- İade Onayı ve Kargo: İade talebiniz Firma tarafından onaylandıktan sonra, ürünün orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir.
- Kargo Ücreti:
- Kargo ücreti müşteriye aittir.
7. İade Onayı ve Ödeme
- İade Onayı: Ürün depomuza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Bu işlem genellikle 5 iş günü sürer.
- Geri Ödeme: İade onayı sonrasında, ödeme satın alma sırasında kullanılan yöntemle 7–10 iş günü içinde müşteriye iade edilir.
8. Değişim İşlemleri
Müşteri, iade edilen ürünün yerine yeni bir ürün talep etmek isterse, öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Değişim talepleri, stok durumu ve iade politikası hükümleri çerçevesinde değerlendirilecektir.
9. İletişim
İade ve değişim süreci ile ilgili her türlü soru ve talep için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.